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严冬雨雪寒意浓 邯郸移动服务暖人心
来源:邯郸移动 编辑:选选号 发布时间:2020/11/16 16:09:18

冬日,一场如期而至的大雪给古城邯郸披上了白色的外衣,到处是银装素裹,分外的妖娆。下雪啦!昨天邯郸人的朋友圈被雪花和寒冷刷屏,但雪景虽美,却给居民出行和生活带来了不便,为了减少降雪对居民出行和网络产生的影响,邯郸移动公司各岗位紧急行动起来,浴“雪”奋战,带给客户浓浓暖意。

服务品质常年领先只为用户10分满意

为给前来办理业务的客户提供一如既往的优质服务,大雪中,邯郸移动的姑娘们早早地来到营业厅,清扫门外的积雪,铺设地毯进行防滑,并摆出了“小心地滑”的温馨提示牌。门口导服人员对准备进厅的客户温馨提醒,让客户小心地滑;厅内备有毛巾、热水及一次性水杯供客户取暖,让客户切实感受到了营业厅的真诚服务。

雪下得更大了,邯郸移动工作人员有的撑起雨伞为客户遮雪,搀扶客户上下台阶,提醒客户小心慢行,有的帮助客户存放电动车,拎重等,大家忙碌的身影在冬天凛冽的寒风中构成了一道亮丽的风景线,大家热心的服务让这个冬日变得格外温暖,过往的行人和客户纷纷坚起大拇指。

这一小小的举动不仅仅温暖了冬日里移动客户的心,同时也凸显了邯郸移动为客户服务至上的宗旨。

室外滴水成冰 移动上门服务温暖如春

天寒地冻,普通人出门也得鼓起极大勇气。但是在气温零下的寒风中,甚至是夜幕下,一群身着中国移动服务背心的身影依然活跃在工作一线,一站就是几个小时,为用户送去春风般的温暖。

一把爬梯、一个工具包、一捆线缆伴随移动宽带装维队员穿梭在邯郸大街小巷中,将移动光宽带网络送进百姓人家。为提升客户感知,邯郸移动以“十分满意”为服务宗旨,在全区选取投诉数量较多,且重复投诉率较高的质差小区,开展“移动技术团队进小区,您有问题我解决”满意度提升活动。抽调宽带装维技术骨干人员在小区内设点宣传,向用户推荐智能组网业务,主动为用户提供上门处理路由器设置、光猫更换、为老人解决IPTV电视遥控器使用、重新恢复出厂并完成调试等服务举措,他们默默付出,用双手连接着千万家庭与互联世界,用双脚丈量着生活与梦想的距离。

雪中正能量:邯郸移动两男子雪中托举线缆 温暖一个城

“寒冬腊月,数九寒天,移动哥们站在漫天飞舞的雨雪中托举通信线抢修通信光缆,让我们感到心里暖暖的,给移动哥们点赞!”2020年1月7日,微信网友小韩发的一条朋友圈,得到了广泛点赞好评。

照片中的两位主人公是邯郸移动永年分公司的网络部主管郝平坡、刘洪涛,1月7日上午11点左右,两人在大雪中完成网络基站安全巡检工作返回县公司,当他们走到城西107国道铁路地道桥路段时,发现前方堵车了,起因是一根线缆松动下垂,前方路口的线体落入地面的雪水中,存在安全隐患。骑电车的行人和车辆都在小心翼翼地绕行,个别大型车辆还绕过不去,造成了道路堵塞。两人立即跑过去用绝缘杆挑起水里的线缆顶起并指挥车辆通行,他们的这一善举被热心网友拍到,并将现场图片发到微信上,得到网友们的好评。“当时,室外气温是0摄氏度,移动大哥手持绝缘杆,长时间保持一个姿势不变,硬是撑到了车辆全部通过,然后动手把线缆盘到了路边的水泥杆上,还打电话通知责任方来维修,感觉心里特别温暖”,网友们如是说。

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